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　　上海拓展培訓(xùn)師在團(tuán)建中的分享方法

　　在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，一直強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心，作為一個(gè)培訓(xùn)師主要的職責(zé)就是營(yíng)造一個(gè)平臺(tái)，讓學(xué)員在上面發(fā)揮。體驗(yàn)式培訓(xùn)的項(xiàng)目本身充滿了魅力，對(duì)很多學(xué)員，尤其是初次嘗試的學(xué)員有很大的沖擊力，每做完一個(gè)項(xiàng)目都有他獨(dú)特的體會(huì)。做為培訓(xùn)師來講，我們關(guān)鍵是要營(yíng)造一個(gè)分享和學(xué)習(xí)的氣氛，爭(zhēng)對(duì)不同學(xué)員的感受，強(qiáng)化他的體驗(yàn)，給予理論的養(yǎng)分，從而達(dá)到培訓(xùn)的目的。

　　第一：項(xiàng)目的回顧是從培訓(xùn)前開始

　　每個(gè)體驗(yàn)式培訓(xùn)的項(xiàng)目都是一個(gè)道具，或者說是一種方式，培訓(xùn)組織者希望能通過這樣的形式，以達(dá)到他們的培訓(xùn)的目的，這個(gè)目的是和企業(yè)的要求相關(guān)聯(lián)的。所以做好回顧的最初一步是了解培訓(xùn)目的和了解培訓(xùn)對(duì)象。而這兩者又是不可分的，因?yàn)槟康暮推髽I(yè)本身的現(xiàn)狀息息相關(guān)。除了參考客戶經(jīng)理的班前資料外，培訓(xùn)師還應(yīng)該自己去收集一些資料，以咨詢顧問的眼光去看待這一次培訓(xùn)，從而達(dá)到真正幫助企業(yè)成長(zhǎng)的目的。戶外拓展游戲介紹：你能找到多少人

　　收集的資料包括：

　　*企業(yè)所從事的行業(yè)和主要業(yè)務(wù)

　　*歷史和未來計(jì)劃

　　*文化和價(jià)值觀

　　*在同行競(jìng)爭(zhēng)中的地位

　　*目前面臨最大的挑戰(zhàn)

　　*參訓(xùn)員工的構(gòu)成，包括文化背景、性別

　　*參訓(xùn)部門在企業(yè)中的地位

　　*工作性質(zhì)和特性

　　第二，項(xiàng)目操作對(duì)回顧的影響

　　有一句話非常正確，回顧不是在項(xiàng)目結(jié)束后才開始的。的確，項(xiàng)目的不同操控對(duì)學(xué)員來講有不同的感受。比如，在一些項(xiàng)目中允許學(xué)員用時(shí)間購(gòu)買資源，可以給學(xué)員領(lǐng)悟所有的資源的獲得都是要有代價(jià)的。

　　另外，培訓(xùn)師在項(xiàng)目進(jìn)行過程中一定要密切關(guān)注學(xué)員的表現(xiàn)，尤其是有突出表現(xiàn)的學(xué)員，這實(shí)際上是在積累回顧中的素材。

　　第三，回顧的操作

　　體驗(yàn)式游戲和體驗(yàn)式培訓(xùn)最大的區(qū)別就在于，在回顧中學(xué)員領(lǐng)悟了什么?有沒有孕育出團(tuán)隊(duì)相互學(xué)習(xí)的氣氛?學(xué)員能否真正完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈中“發(fā)表”“反思”和“理論”三個(gè)階段的學(xué)習(xí)。過山車一樣很好玩，很刺激，但是為什么大多數(shù)人玩過后說不出什么呢?因?yàn)槿鄙倭恕盎仡櫋边@個(gè)階段，體驗(yàn)的刺激保留的東西很少，更不用談能達(dá)到“應(yīng)用”了。

　　回顧操作一般有下面四個(gè)階段：

　　第一：自然發(fā)揮階段

　　這可以說是一個(gè)從“活動(dòng)”到“發(fā)表”的過渡階段。因?yàn)閯倓偼瓿身?xiàng)目，學(xué)員的身心還沉浸在活動(dòng)給他帶來的沖擊當(dāng)中，或者興奮、或者沮喪、或者滿足……。在這個(gè)階段，培訓(xùn)師應(yīng)該留有一定的時(shí)間給學(xué)員梳理心情，以順利代入回顧的狀態(tài),并營(yíng)造一個(gè)輕松、自然的氣氛，以便學(xué)員放松心情投入回顧當(dāng)中。

　　如過是培訓(xùn)剛剛開始，學(xué)員還沒有形成回顧的習(xí)慣，可以予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　1 對(duì)項(xiàng)目的介紹引導(dǎo)。

　　我們剛剛完成的項(xiàng)目叫做“XXX”，為什么會(huì)有這樣一個(gè)名字呢?大家都體驗(yàn)過了，請(qǐng)談?wù)?/p>

　　2 鼓勵(lì)和贊揚(yáng)引導(dǎo)。

　　在剛剛的那個(gè)項(xiàng)目中，我們隊(duì)所有的隊(duì)員都成功完成了挑戰(zhàn)，證明了我們的能力和毅力。大家給自己一些掌聲。

　　3 自由議論引導(dǎo)。

　　如學(xué)員已經(jīng)養(yǎng)成回顧習(xí)慣或者某些項(xiàng)目使他們情不自禁地發(fā)表議論，可以任其自由議論一段時(shí)間，如有條件，可以將其所說的話寫在白板上。

　　第二： 學(xué)員發(fā)表階段

　　這個(gè)階段，主要是讓學(xué)員把自己的體驗(yàn)講出來與其他人分享，培訓(xùn)師在這個(gè)過程中應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)員開口。在整個(gè)培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師大部分時(shí)間是運(yùn)用“漏斗式”的提問方式引導(dǎo)整個(gè)回顧。

　　所謂漏斗式就是由開放式的問題，并從項(xiàng)目本身帶來的感受開始引導(dǎo)，隨著回顧階段的深入，運(yùn)用其他的提問方式，如選擇性提問，或者封閉性問題而達(dá)到“反思”和“理論提升“的目的。

　　在發(fā)表階段，最常用的提問方式有：

　　1 個(gè)人感受式提問。

　　· 剛才的那個(gè)項(xiàng)目，你最大的感受是什么?

　　· 剛才你看到了什么?聽到了什么?

　　2 項(xiàng)目評(píng)價(jià)式提問。

　　· 剛才的那個(gè)項(xiàng)目，你認(rèn)為我們做得怎么樣?

　　· 大家覺得我們做得如何?

　　3 突出重點(diǎn)式提問。

　　如果在項(xiàng)目進(jìn)行過程中對(duì)學(xué)員進(jìn)行了觀測(cè)的，可以針對(duì)其不同的表現(xiàn)而提問，同時(shí)將“漏斗“收窄。

　　· 作為第一個(gè)做的人，你最大的感受是什么?

　　· 你是最后一個(gè)做的人，感覺如何?

　　在發(fā)表過程中，有幾點(diǎn)需要注意的：

　　1 可以挑選比較活躍，或著比較喜歡表現(xiàn)的學(xué)員首先進(jìn)行回顧，比較內(nèi)向的學(xué)員放在中間。而領(lǐng)導(dǎo)等人一般不安排在第一個(gè)，因?yàn)橥I(lǐng)導(dǎo)定下了基調(diào)，其他人未必肯把自己的真實(shí)感受說出來。

　　2 在這個(gè)階段，應(yīng)對(duì)學(xué)員的分享予以回應(yīng)，但不應(yīng)在這個(gè)階段評(píng)價(jià)，或者只做簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。

　　· 如學(xué)員對(duì)自己克服困難，完成項(xiàng)目有自豪感，可以帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用掌聲予以肯定。

　　· 學(xué)員沒有領(lǐng)悟到項(xiàng)目進(jìn)行中的錯(cuò)誤或者觀念不符合培訓(xùn)目標(biāo)時(shí)，可以重復(fù)學(xué)員講的原話，表示重視，也提醒其他的學(xué)員重視。

　　· 如有學(xué)員之間產(chǎn)生了爭(zhēng)論，不宜馬上表明觀點(diǎn)，可以給予爭(zhēng)論的時(shí)間，但是要注意控制，不可產(chǎn)生不良的后果，影響培訓(xùn)。

　　第三：反思階段

　　在這個(gè)階段中，培訓(xùn)師的“漏斗“越收越窄，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)掘“行為”背后的“態(tài)度”。從怎么做的，到一個(gè)“為什么這樣做”的階段。使項(xiàng)目和我們?nèi)粘５墓ぷ飨嘟Y(jié)合起來。這是決定整個(gè)培訓(xùn)是否成功的關(guān)鍵步驟，反思得好，學(xué)員能夠從中領(lǐng)悟到現(xiàn)實(shí)中有用的東西，否則不但回顧的目的沒有達(dá)到，甚至還使學(xué)員產(chǎn)生抵觸情緒，影響整個(gè)培訓(xùn)。

　　1 陳述事實(shí)法

　　· 我注意到了，在第20分鐘的時(shí)候，有XXXX的現(xiàn)象，為什么呢?

　　· 剛才大家的行動(dòng)停頓了約5分鐘，在做什么?有什么作用?

　　2 直接提問法

　　· 你為什么會(huì)感到信任呢?信任對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有什么影響?

　　3 聯(lián)系法

　　· 這和我們平時(shí)的工作有沒有像類似的地方?

　　4 反思法

　　· 為什么會(huì)有這種現(xiàn)象呢?問題在哪里?

　　5 隔山打牛法

　　在說到一些團(tuán)隊(duì)暴露的問題的時(shí)候，可以照顧學(xué)員的感受，運(yùn)用故事或者案例來予以說明。

　　實(shí)際上不只是不足的方面要“反思“，其實(shí)好的方面也要知道為什么好，使好的行為成為習(xí)慣和制度。

　　第四：理論提升階段

　　這個(gè)階段，培訓(xùn)師主要根據(jù)培訓(xùn)目的和學(xué)員項(xiàng)目執(zhí)行過程中的表現(xiàn)，對(duì)這個(gè)項(xiàng)目所訴求的學(xué)習(xí)點(diǎn)相結(jié)合，給予理論模型或者指導(dǎo)。

　　1 歸納總結(jié)法：

　　謝謝大家剛才的發(fā)言，其中我們談到信任的問題，以及信任對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用。讓我們來看看。。。。。。

　　2 故事、案例引導(dǎo)法

　　3 對(duì)比法

　　在我?guī)н^的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，他們做這個(gè)項(xiàng)目。。。。。。

　　在這個(gè)階段中，是最能展示培訓(xùn)師風(fēng)采的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)師的水有多深往往在這個(gè)階段就能試出來。

　　· 時(shí)間不可以太長(zhǎng)，以5分鐘左右為佳;點(diǎn)不可太多，1-2個(gè)點(diǎn)為益。

　　· 可以讓理論內(nèi)容與學(xué)員實(shí)際工作相結(jié)合，用他們平時(shí)工作中的事例予以說明。

　　· 以一兩句名言或者發(fā)人深省的話結(jié)束理論提升

　　四、“應(yīng)用”環(huán)節(jié)過渡

　　到此為止，個(gè)別項(xiàng)目回顧的環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束，可以創(chuàng)造一些條件，讓學(xué)員在本項(xiàng)目中學(xué)到的東西馬上應(yīng)用到下一個(gè)項(xiàng)目中，可以采用以下的一些方法。

　　1 團(tuán)隊(duì)合同法

　　· 從剛才那個(gè)項(xiàng)目中，我們總結(jié)出在領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面有問題，請(qǐng)大家制定一些原則，指導(dǎo)我們團(tuán)隊(duì)。

　　2 鼓勵(lì)法

　　· 大家有沒有信心把這個(gè)優(yōu)秀成績(jī)一直保持下去?

　　如果沒有了回顧，培訓(xùn)中的活動(dòng)只是游戲，只有靠培訓(xùn)師的帶領(lǐng)，讓學(xué)員發(fā)掘的感悟和心得，才是他們真正的收獲。

　　捕魚——關(guān)于培訓(xùn)師引導(dǎo)討論的隱喻Earl Davis(PA培訓(xùn)師)為了引導(dǎo)討論提供這個(gè)隱喻共享，而且它已助益許多有活力的培訓(xùn)師。

　　在引導(dǎo)討論時(shí)你要如何知道需要聚焦些什么?你要如何知道去發(fā)掘哪些議題?探索活動(dòng)的培訓(xùn)師時(shí)常提到追蹤一個(gè)話題是很困難的，去確認(rèn)哪些話題是團(tuán)體想要討論的也是困難的。

　　在Earl’s的隱喻中，把引導(dǎo)討論想象為釣魚之旅。你外出在湖中的小船上釣魚，湖代表了團(tuán)體的經(jīng)驗(yàn)，身為培訓(xùn)師，你的工作就是從湖中找出一些議題和卷釣出水面讓團(tuán)體從中學(xué)習(xí)。

　　這里有一些提示，從問一些開放結(jié)果的問題開始，引導(dǎo)討論在活動(dòng)中你有何感覺?哪些事情允許團(tuán)隊(duì)工作成功?在活動(dòng)中發(fā)生了哪些事情?保持把網(wǎng)張開--并撒出去看看表面是否有漣漪?避免問些特定的問題，如你在此活動(dòng)中是否成功?團(tuán)隊(duì)是否有好的溝通?是否有人看到領(lǐng)導(dǎo)力的例子?所有這些問題設(shè)定在是/否的回答，而這些答案可能是你所想要的。

　　假如你看到一些動(dòng)靜，把魚鉤拋向那兒。例如一個(gè)主要的漣漪可能像這樣，「在那個(gè)活動(dòng)中我覺得挫折」。一個(gè)像這樣的陳述是一種指針，表示此個(gè)人在團(tuán)體過程中是較少滿足的。這個(gè)議題可能值得較貼近偵察。問問下列問題以獲得額外的信息---把你的魚鉤再拋向同一個(gè)地區(qū)，你可能再釣到另外一條魚。像挫折這樣的小魚，可以引發(fā)到另一條大魚，可能是團(tuán)體不允許成員自由的交談。

　　假設(shè)有人說：「我感覺分神了，因?yàn)樵诨顒?dòng)進(jìn)行時(shí)有人說話很大聲致使我無法引導(dǎo)討論觀點(diǎn)?！惯@也是一條魚而且是跳上水面了，有些培訓(xùn)師會(huì)聽到這些魚并且緊跟著這些魚。但有些培訓(xùn)師可能會(huì)錯(cuò)失這些訊息把鉤拋向另一個(gè)區(qū)域。

　　做好引導(dǎo)討論工作的主要關(guān)鍵是解讀這些小波浪，假如沒有可見的漣漪，好的培訓(xùn)師會(huì)耐心和巧妙的帶一些到表面來。好的培訓(xùn)師同樣的不會(huì)忽略或回避已經(jīng)跳到水面上的魚。他們通常充滿精力和需求能立刻給予注意。當(dāng)有魚跳上水面，抓住這條魚—它是最容易的一條。